Rückgabe & Erstattung.

1.1 Als Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dies gilt nach den UK Consumer Contracts Regulations 2013 und für Verbraucher in der EU/im EWR nach der Richtlinie 2011/83/EU in der Umsetzung Ihres Wohnsitzlandes (in Deutschland §§ 355, 312g BGB).

1.2 Die 14-Tage-Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Frachtführer ist) die Waren in Besitz nehmen (bei mehreren Artikeln einer Bestellung, die getrennt geliefert werden, an dem Tag, an dem Sie den letzten Artikel erhalten).

1.3 Zur Ausübung des Widerrufsrechts informieren Sie uns durch eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail an info@forestair.life oder per Brief). Sie können das Muster-Widerrufsformular aus unseren AGB verwenden, sind dazu aber nicht verpflichtet. Zur Fristwahrung genügt es, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der 14-Tage-Frist absenden.

1.4 Dieses gesetzliche Recht besteht unabhängig von und zusätzlich zu der unten beschriebenen freiwilligen 30-Tage-Rückgabe sowie zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten bei mangelhaften Waren.

2.1 Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten gewähren wir freiwillig und aus Kulanz ein Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung.

2.2 Für diese freiwillige Rückgabe (also über die von Ihren gesetzlichen Rechten erfassten Fälle hinaus) bitten wir darum, dass die Artikel ungenutzt, im Originalzustand und mit allem Zubehör und der Verpackung zurückgesendet werden.

2.3 Diese freiwillige Regelung ersetzt oder schmälert niemals Ihre gesetzlichen Rechte nach Abschnitt 1 und 8 — soweit Ihre gesetzlichen Rechte günstiger sind, gelten diese.

3.1 Bei Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts dürfen Sie die Ware so prüfen und handhaben, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden, um Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Das Öffnen oder Testen eines Produkts hebt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht auf.

3.2 Für einen Wertverlust haften Sie nur, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist. Einen solchen Wertverlust können wir von Ihrer Erstattung abziehen.

3.3 Die strengere Anforderung „ungenutzt / Originalzustand" in Abschnitt 2 gilt nur für unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabe, nicht für Ihr gesetzliches Widerrufsrecht.

4.1 Um eine Rückgabe oder einen Widerruf einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@forestair.life mit:

• Ihrer Bestellnummer
• dem Grund der Rückgabe (beim gesetzlichen Widerruf optional)
• Fotos, sofern relevant (bei beschädigten oder falschen Artikeln)

4.2 Wir senden Ihnen die Rücksendehinweise und die Rücksendeadresse. Sie müssen die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung an uns zurücksenden.

5.1 Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie, es sei denn, der Artikel kam beschädigt, mangelhaft oder falsch an — in diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.

5.2 Wir empfehlen einen versicherten/nachverfolgbaren Versand und die Aufbewahrung des Einlieferungsbelegs, da Sie bis zum Eingang der Ware bei uns das Versandrisiko tragen.

5.3 Bitte senden Sie die Ware an die von uns mitgeteilte Adresse:

6.1 Üben Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht aus, erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standard-Lieferkosten (jedoch nicht etwaiger zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine teurere Lieferart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt haben).

6.2 Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Erstattung jedoch zurückbehalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben, je nachdem, was früher eintritt.

6.3 Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde; Entgelte entstehen Ihnen dadurch nicht. Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es weitere 5–10 Werktage dauern, bis der Betrag gutgeschrieben ist.

6.4 Bei unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabe (über Ihre gesetzlichen Rechte hinaus) können die ursprünglichen Hinversandkosten nicht erstattungsfähig sein, außer wenn uns ein Fehler unterlaufen ist oder die Ware mangelhaft war.

7.1 Wir bieten keinen direkten Umtausch an.

7.2 Wenn Sie einen anderen Artikel benötigen, senden Sie bitte das ursprüngliche Produkt zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

8.1 Unabhängig von jeder Rückgabefrist haben Sie eine gesetzliche Gewährleistung dafür, dass die Ware der Beschreibung entspricht, von zufriedenstellender Qualität und für den vorgesehenen Zweck geeignet ist.

8.2 Für Verbraucher in der EU/im EWR beträgt diese gesetzliche Gewährleistung mindestens zwei (2) Jahre ab Lieferung (Richtlinie (EU) 2019/771; in Deutschland das BGB). Für Verbraucher im Vereinigten Königreich gelten Ihre Rechte nach dem Consumer Rights Act 2015.

8.3 Ist die Ware mangelhaft oder nicht vertragsgemäß, haben Sie nach Maßgabe des geltenden Rechts Anspruch auf Abhilfe wie Nachbesserung, Ersatzlieferung, angemessene Minderung oder Erstattung. Die Rücksendekosten bei mangelhafter Ware tragen wir.

9.1 Kommt Ihr Artikel beschädigt oder falsch an, informieren Sie uns bitte so bald wie möglich — idealerweise innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung — unter info@forestair.life, nach Möglichkeit mit Fotos.

9.2 Wir veranlassen kostenlos einen Ersatz oder eine Erstattung. Eine spätere Meldung als nach 48 Stunden berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht; die 48-Stunden-Bitte hilft uns lediglich, Transportschäden schnell zu klären.

10.1 Soweit gesetzlich zulässig, sind vom gesetzlichen Widerrufsrecht und/oder von unserer freiwilligen Rückgabe ausgenommen:

• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z. B. bestimmte Verbrauchsartikel wie ätherische Öle)
• Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden
• Geschenkgutscheine
• Produkte, die bei Drittanbietern gekauft wurden (bitte wenden Sie sich an den jeweiligen Händler)

10.2 Diese Ausnahmen beschränken niemals Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware (Abschnitt 8).

11.1 Bestellungen können vor dem Versand jederzeit kostenlos storniert werden — kontaktieren Sie uns einfach.

11.2 Sobald eine Bestellung versendet wurde, gelten Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (Abschnitt 1) und das Rücksendeverfahren.

Bei Fragen zu Rückgabe oder Erstattung kontaktieren Sie uns bitte unter: